Yoox, la moda online

Voglio parlarvi di un caso di successo nel mondodell’e-commerce. Già, proprio così,perché scegliendo prodotti di indubbia qualitàed operando ottime scelte nella presenza web, nel marketing enel meccanismo di vendita e assistenza la magia èpossibile.

Yoox siè imposto come leader mondiale nello shopping di capidi abbigliamento moda su Internet con un fatturato che nel2000 ammontava a 1 milione di euro ed è cresciuto finoa 22 milioni di euro nel 2003. La previsione per il 2004è di 36 milioni di euro. Un trend di crescita di tuttorispetto.

La carta vincente di Yoox sono innanzi tutto sicuramente isuoi prodotti, capi di abbigliamento delle maggiori griffemondiali da Armani a Ferrè a Dolce & Gabbana soloper fare alcuni nomi, i quali sono marchi fortissimi evincenti. Ma non è affatto da trascurare lacapacità che ha avuto il team di Yoox di sfruttare lepotenzialità del web e permettere in primo luogo agliattori del mercato di riferimento (Case di moda, negozi eproduttori ecc.) di trasferire il prodotto su un nuovomercato e permettere loro di saggiare le potenzialitàdi vendita sullo stesso, raggiungendo nuovi segmenti diconsumatori e testando nuovi mercati internazionali. Insecondo luogo di permettere ai consumer di acquistare capi diabbigliamento di altissima qualità a prezzivantaggiosi.

In questo caso i Venture Capital possono dirsi soddisfatti:inizialmente ci hanno creduto KIWI e Net Partners.Nell’autunno del 2003 Benchmark Capital èentrata tra gli azionisti, siglando l’unicoinvestimento mai effettuato in una società die-commerce italiana da un primario fondo di venture capitalamericano.

Parliamo del Sito web: leggero, graficamente essenziale ecomprensibile, con tutte le informazioni a portata di mano enotevole girandola di promozioni. E’ possibilevisualizzare i capi filtrandoli per marchio, genere, tagliaecc. La prima visualizzazione è un thumbnail che sipuò poi ingrandire e girare per vedere fronte e retrodi ciò che si sta acquistando. Carrello, transazionesicura e spedizione a casa tramite corriere. Arriva un paccoben confezionato ed i capi sono muniti di tutte le garanziedel caso. Mail feedback al momento della generazione ordine,mail feedback al momento della spedizione dei prodotti conrintracciamento online del pacco.

Che cosa hanno scoperto di nuovo? Proprio nulla,semplicemente applicano come si deve il meccanismo die-commerce.

Per saperne di più ho contattato SerenaMancini, Responsabile Ufficio Stampa Yoox, che hagentilmente risposto ad una breve intervista.

Eccola:

IMLI: Gli analisti si sforzano di elaborare dati eandamento del mercato e-commerce italiano. Puòaccadere che questi dati, visto l'animo principalmentestatistico e di analisi generale del mercato, possano perderedi vista le singole realtà. Quali sono dal Vostropunto di vista, "in trincea" , le valutazioni sullarealtà del commercio elettronico nazionale? E qualievoluzioni prevedete per il prossimo futuro?
YOOX: Si è parlato di crisi e poi di ritornonell’e-commerce, ma questo significa presupporre che cisia stato un trend negativo: il che è vero fino a uncerto punto.
Quello di cui le indagini statistiche non riescono a tenerconto è che Internet e la tecnologia stanno cambiandoil mondo: né la borsa, né i media possonofermare questa rivoluzione. E solo chi ci lavora dentro nonha mai avuto dubbi in proposito, a differenza di chi inveceha sempre e solo giudicato o dato giudizi affrettati.

IMLI: YOOX è presente anche nel mercato Europeo edin quello USA...In cosa principalmente si differenziano leVostre strategie di marketing nelle varierealtà?
YOOX: YOOX è presente nel mercato europeo,negli Stati Uniti e dalla seconda metà del 2004lanceremo le attività anche in Giappone. Una presenzache ormai raggiunge tre continenti.
Nonostante questo, non ci piace parlare di strategie dimarketing: YOOX più che ‘studiare’ iconsumatori, cerca di costruire un dialogo, una relazione coni suoi clienti.
Questo è il motivo per cui esistono cinque versionidel sito [inglese, italiano, francese, spagnolo, tedesco] chenon sono la semplice traduzione dei contenuti del sitoitaliano, ma vere e proprie localizzazioni: oltre alcontenuto in lingua, infatti, esistono iniziative legate allesingole realtà. [per esempio la festa del papàche da noi è festeggiata il 19 marzo, in Germania lafesteggiano a maggio]. Di conseguenza anche le comunicazioniperiodiche tramite newsletter spesso sono differenziate.
Allo stesso modo, i prezzi variano da nazione a nazione,perché si adeguano alla prezzo al dettaglio praticatodal brand nei diversi mercati.

IMLI: Quali iniziative ha messo in atto YOOX per quantoriguarda l'Internet Marketing? Siete soddisfatti deirisultati ottenuti?
YOOX: Volendo essere schematici, le iniziative diInternet Marketing si sviluppano in tre direzioni.
Contiamo su un network consolidato di affiliati e dipartner, accuratamente selezionati fra i migliori portali inEuropa e negli USA. A questi, YOOX fornisce, fra le altreattività, i contenuti per le sezioni shopping. Ilpartner si preoccupa di fornire a YOOX le“vetrine” migliori, in cui esporre i propriprodotti, di dedicare editoriali e di inserire eventualipromozioni all’interno delle proprie newsletter.
I siti di fashion rimangono partner privilegiatiperché oltre a offrirci la possibilità didiventare il loro canale shopping esclusivo, svolgono unruolo importante nel costruire e rafforzare la brand equitysulla rete. La qualità dei prodotti offerti èconsiderata un vero e proprio plus valore per i siti fashioncon cui lavoriamo perché vedono nella partnership connoi la possibilità di offrire un servizio ad altovalore aggiunto ai propri utenti.
I motori di ricerca poi, rappresentano un punto chiave dellanostra strategia di comunicazione sul web insieme aun’ormai avviata e solida rete di affiliati.

IMLI: Nei vostri piani di marketing sono previsti per ilfuturo aumenti degli investimenti pubblicitarionline?
YOOX: Ovviamente sì, nel senso che un aumentodegli investimenti in pubblicità online è inqualche modo connaturato con la crescita.

IMLI: Nel Vostro sito proponete un programma diaffiliazione. Come procede l'iniziativa?
YOOX: In realtà non abbiamo un solo programmadi affiliazione. Finora infatti abbiamo, due programmi attiviin Italia [Tradedoubler + Zanox], 2 in Germania [Tradedoubler+ Affinilinet], uno in Francia [Tradedoubler], uno in UK[Tradedobler]. Siamo soddisfati dei risultati e questoè il motivo per cui cerchiamo di venire incontro alleesigenze dei nostri affiliati, rendendo disponibilipiù programmi: abbiamo anche una sezione informativasul sito interamente dedicata alle affiliazioni.

IMLI: Mensilmente il 70% degli ordini effettuato su YOOXproviene da utenti che hanno già fatto acquisti inprecedenza. Come ritenete di aver ottenuto questa altissimafidelity dai Vostri clienti?
YOOX: Come dicevo prima, l’obiettivo principaledi YOOX è quello di costruire una relazione con iclienti e di garantire la migliore esperienza di shoppingonline.
La maggior parte delle innovazioni tecnologiche e graficheintrodotte sul sito sono progettate proprio con questafinalità, pur non essendo costruite sulla base diastratti piani di marketing che riducono i consumatori a unnumero aggregato.
Per YOOX invece i clienti sono persone: il nostro customercare, raggiungibile attraverso email o telefono [numeroverde], non solo segue il cliente in qualsiasi momentodurante l’acquisto, ma inoltra il feedback registratoall’interno di YOOX per consentire costantimiglioramenti nel servizio al cliente al finale. L’altaretention dimostra che chi acquista su YOOX una volta, tornaa comprare, e dimostra che la qualità del servizio alcliente è un investimento che si ripaga da solo.



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