Marcello Tansini
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Il caso di Volendo.com ,dalle difficoltà al 'quasi' successo

Volendo.com, supermercato online, nasce nel giugno 2000 aMonza, con l'intento di offire un servizio di spesa adomicilio inizialemente per la zona di Milano eprovincia.

L'inizio è difficile, anche se siamo nel pienoboom di Internet: la società ha sbagliato atarghetizzare i propri utenti, credendo di poter convincerela massaia sottocasa ad acquistare online i soliti prodottireperibili in qualsiasi negozio o supermercato della propriacittà, senza neanche significative differenze diprezzo.

Volendo.comsembrava, così, una delle tante iniziativa destinateal fallimento, ma qualcosa negli ultimi mesi cambia: ladirigenza attua una nuova targhetizzazione della propriautenza, concentrandosi su un target ben specifico, costituitoda uomini e donne dai 25 ai 45 anni, con una particolareattenzione alla fascia di età tra i 30-35 anni.

Anche a livello sociale la scelta è netta: sonopersone che hanno un certo benessere, molto spesso single,che spendono la maggior parte del tempo in ufficio, per iquali andare a fare la spesa è considerato uno sprecodi tempo.

A livello commerciale, si fanno accordi, per estendereparticolari sconti a tutti i dipendenti di importantisocietà mlanesi, soprattutto appartenenti al mondoinformatico.

Anche il sito web cambia per adattarsi ai gusti dei"nuovi" consumatori: vengono aperte sezioni peracquistare online fiori e bottiglie di vino per seratespeciali ( una tipca esigenza dei singles ), paramedicinaliper "fronteggiare" mal di testa e stress e unasezione "design" con gli ultimi suppettili allamoda per abbellire la propria casa.

Oltre che chiaramente, organizzando una varietà dicibi pre-pronti, per preparare pranzi e cene veloci.

Anche la logistica diviene sempre più personalizzatae flessibile, permettendo di portare la spesa non solo acasa, ma direttamente in ufficio o presso la casa dellapropria fidanzata.

Anche il marketing offiline non viene trascurato: siorganizzano, infatti, incontri per degustare prodottialimentari e vini in locali milanesi, permettendo a tutti gliutenti del supermercato online di conoscersi e fareamicizia.

Oggi, dunque, Volendo.com, grazie ad un valida virata delproprio marketing, partita dalla ritarghetizzazione delproprio business, sta compiendo importanti passi avanti permigliorare i propri conti finanziari, prima pesantemente inrosso, ed estendere il proprio business verso nuovecittà italiane.

Un case history interessante, che ci ricorda come siafondamentale conoscere i propri utenti e creare il propriomodello di business a loro immagine e somiglianza.
 

 



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