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Internet è cresciuta in questi anni grazie alle aspettative di servizi di commercio elettronico e di erogazione di informazioni. Quale il futuro dei servizi? L’esempio di HP.

Commercio elettronico ed e-services
Il vero valore apportata dalla rete Internet è la possibilità di riconfigurare rapporti di transazione e di collaborazione, in modo del tutto innovativo e creativo. Grazie a questo vantaggio, molte aziende hanno imparato a rivedere i propri processi di business ed hanno posto molta attenzione al ridisegno dei rapporti con le aziende che appartengono alla medesima filiera produttiva. La sfida che la rete oggi pone alle imprese è ben diversa, tanto che alcuni visionari, come HP, parla già di un secondo capitolo nella storia Internet: l’era degli e-services. Mentre nel concetto di commercio elettronico l’attenzione era posta sulle transazioni, grazie agli e-services l’attenzione si sposta verso i servizi a valore aggiunto, quali il post-vendita, la connessione alla Rete, i servizi di logistica integrata.

I principali aspetti del cambiamento
Volendo tracciare una breve descrizione, le aziende impegnate nelle produzione di e-services stanno progettando prodotti il cui contenuto è difficilmente identificabile con il classico concetto di prodotto. Molte aziende che lavorano nel settore Internet, soprattutto i fornitori di tecnologie, come HP o fornitori di connettività, stanno pensando di offrire pacchetti di servizi in grado di coniugare assieme le funzionalità dei software gestionali con la connettività verso portali Internet o marketplaces. Tra gli attori che operano sul mercato in questa direzione, HP è una delle aziende che sta sviluppando partnerships tecnologiche per arrivare preparata all’appuntamento degli e-services. In questo contesto HP ha stretto rapporti con produttori di software per creare soluzioni di connettività che aiutino gli attori ad effettuare transazioni in rete con i produttori.

Alcuni casi di successo
Queste informazioni possono essere tratte dal sito http://www.hp.com nella sezione dedicata agli e-services. Tra i casi interessanti, vi è da rilevare l’accordo stretto con la società Infocure, produttrice del software Vital Works, leader nella gestione del practice management per il settore medico negli Stati Uniti.

Paolo Valentini