Le consegne gratuite, la nuova competizione nell'e-commerce

Che l'impatto dei costi di consegna dei prodotti acquistati via Internet sul prezzo finale fosse un problema è per molto versi noto ai molti. Pochi invece sanno (è notizia di questi giorni) che alcune major americane specializzate nelle vendite on-line si stanno dando battaglia proprio sui costi di consegna.
Indipendentemente che si tratti di una vera guerra dei prezzi, di un chiaro segnale di crisi o di una semplice strategia di marketing, di fatto il mercato americano degli acquisti on-line ne sta traendo vantaggio e nuovi stimoli.

Ma fermiamoci un attimo per fare alcune riflessioni: fino ad oggi i vantaggi economici legati agli acquisti via Internet sono stati, soprattutto in Italia, relativamente contenuti; inoltre il problema (a latere ma non per questo meno importante) del quando e come questi vengono recapitati (puntualità, integrità, corrispondenza all'ordinato) è stato spesso preso in scarsa considerazione .

La logistica e il c.d. "Dropping" ha sofferto di poca attenzione in questi anni iniziali del commercio via Internet da parte degli operatori/intermediatori virtuali. Aspetto che oggettivamente non può essere oltre modo procrastinato nel tempo.
Studi e modalità alternative nelle consegne hanno dimostrato come il desiderio del consumatore finale italiano è stato scarsamente preso in considerazione.
Lo dimostrano due ricerche entrambe eseguite da i-dome.com: nella prima emerge come solo il 46% ca. desidera ricevere i prodotti acquistati via Internet direttamente a casa.
La seconda - diversamente da quanto emerge da altre ricerche sulle difficoltà negli acquisti on-line - dimostra come il problema della logistica e la consegna sia il problema maggiormente sentito.

Negli Stati Uniti, dunque?
BestBuy.com, così come Amazon.com, ha cominciato a cercare di risolvere alla fonte il problema, al fine di, dice John Thompson, senior vice president of BestBuy.com "...eliminare una delle barriere nell'utilizzo del canale online, dando la possibilità ai clienti di scegliere il modo di fare acquisti".

Geoff Wissman, vice presidente di Retail Forward - società leader nelle ricerche di mercato e consulenza americana - afferma, riferendosi alle consegne gratuite, come la migliore singola strategia a supporto sia alle vendite on-line che al rapporto di conversione da navigatore ad acquirente.

BestBuy.com ad oggi consegna gratuitamente indipendentemente dalla dimensione del bene acquistato: dal semplice CD musicale al televisore da 50 pollici.

E in Italia?
Non sono tanti i siti di commercio elettronico a offrire le consegne gratuite (non ne abbiamo trovati molti in pochi minuti di navigazione): www.otos.net, www.oliviero.it - ma per acquisti superiori a 80€ - mentre www.oliocarli.it annega il costo nel prezzo esposto - strategia di marketing intelligente.

C'e' ancora molta strada da fare.

Luca De Nardo