Marcello Tansini
a- a+

Come perdere clienti in modo banale

Quando si fa e-commerce, ci si impegna inizialmente ad avere un sito facile da consultare e un "carrello della spesa" usabile.

Ovviamente, poi, si parte con una campagna online e/o offline, per far conoscere il sito, in modo tale da attrarre visitatori, con la speranza che la maggior parte di essi, si trasformino in acquirenti attivi.

Senza analizzare, in questa sede, alcuni errori o mancanze nella costruzione di un sito e-commerce o della campagna pubblicitaria ideata (grande o piccola che sia), sottolineiamo una prassi piuttosto comune, che, abbastanza incredibilmente, non viene considerata un errore nè dai programmatori, nè tantomeno dagli addetti al marketing, ma che fa perdere tantissimi clienti: il sistema di "acquisto elettronico" basato sulla registrazione con login e password

Cosa intendo?

La maggior parte dei siti di e-commerce, ha un sistema di acquisto così concepito:

1) Scelta dei prodotti

2) Aggiunta nel proprio "carrello virtuale"

3) Acquisto

Ma, proprio, in questo terzo passaggio, che dovrebbe essere il più semplice possibile, in quanto l'utente ha già deciso di acquistare e sarebbe davvero un peccato perderlo, arriva l'errore fondamentale: compare una schermata dove si richiede la username e password per l'acquisto e se non già posseggono questi 2 dati si richiede all'utente di registrarsi.

Ma è un errore gravissimo: molti utenti non hanno voglia di perdere ulteriore tempo, altri (e ci sono) si trovano spiazzati non sapendo esattamente cosa comporti la registrazione (perchè si esce dagli schemi logici di un normale acquisto, ossia, in parole povere, quando si va al supermercato non chiedono di registrarsi)

In realtà, i dati che vengono richiesti alla registrazione,sono piuttosto banali e sono ovviamente necessari per la spedizione della merce e per il pagamento.

La soluzione è semplicissima: togliere l'obbligo di registrazione e una volta selezionati i prodotti, mandare l'utente ad un modulo (semplice e coinciso, senza troppi dati ma solo gli indispensabili) dove vengono raccolti i dati, che una volta inseriti, saranno registrati in un database.

In questo modo, si otterranno due importanti vantaggi:

1) L'acquisto filerà liscio, senza nessun intoppo e/o perdita potenziale dell'acquirente

2) Una volta registrati, si potrà mandare una mail automatica all'utente dicendogli che se vorrà ricomprare nuovamente attraverso il nostro sito, potrà andare su una pagina particolare, inserendo una propria login e password (che gli verrà data via e-mail), magari il proprio nome e cognome (facilissimo da ricordare, molto usabile e che darà una sensazione di forte "personalizzazione").

Nella stessa mail gli si dirà che accedendo a questa pagina avrà degli sconti particolari, aumentando il processo di fidelizzazione del cliente, un processo fondamentale nel commercio elettronico.

Una soluzione semplice, come si vede, che porta solo vantaggi, ma che la maggior parte dei negozi online ancora non applica...



Ti potrebbe interessare anche

commenta la notizia

C'è 1 commento
Luca
Ti è piaciuto l'articolo?