Il binomio marchio / e-commerce

Il brand di una società affermata conferisce alle attività online un vantaggio notevole. E' quanto emerge da una recente indagine della Andersen sulla popolazione online americana.

Elenchiamo i vari risultati della ricerca:

IL POTERE DEL MARCHIO
il 49% degli internauti
riduce la propria avversione al rischio
nei casi di e-shop avvalorati da marchio noto

Su un campione di 1.149 utenti statunitensi il 49% è incline ad acquistare online prodotti con marchio già conosciuto sul mercato. Solo il 9% degli utenti ritengono qualitativamente eguali le offerte online riguardanti prodotti noti con quelli meno noti.

INTERNET CORNER
gli internet corner sono
particolarmente apprezzati dai clienti

Una curiosità: dalla stessa ricerca emerge che una gran parte degli utenti intervistati apprezza le postazioni Internet allestite all'interno di negozi fisici. Un modo simpatico per valorizzare le visite dei clienti.

INDICE DI SODDISFAZIONE
cresce la soddisfazione
per i propri acquisti online

Il livello di soddisfazione associato agli acquisti online è elevato, il 58% degli utenti è soddisfatto degli acquisti online dell'ultimo anno. In gran parte le risposte positive provengono dall'universo femminile (il 70% delle donne si dichiara soddisfatto degli acquisti online).

CUSTOMER SERVICES
per richiedere informazioni?
spedisco una e-mail

Il 60% degli utenti preferisce comunicare con le aziende attraverso le e-mail, mentre il restante 40% predilige il telefono. Un aspetto che sicuramente si estenderà anche in Europa e che dovrà far riorganizzare le modalità di assistenza al cliente.