Cambiare operatore cellulare mantenendo il proprio numero: ancora lungo e complicato

Le regole stabilite dall'Authority per la mobile number portability sembrano ancora essere eluse dai carrier, che continuano a darsi battaglia per sottrarsi clienti a vicenda e tenersi ben stretti quelli acquisiti.

Redazione 

C’è chi, come Federico Formica di Kataweb.it, ha sperimentato i benefici delle pratiche di retention attuate dagli operatori di telefonia mobile quando un loro cliente chiede a un carrier concorrente di usufruire della mobile number portability. E c’è chi, invece, come Luca Figini de Il Sole 24 Ore, ha verificato quanto le procedure di portabilità del proprio numero di cellulare verso un altro gestore siano ancora ben lungi dall’essere snelle e puntuali, contrariamente a quanto auspicato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

L’Agcom ha adottato di recente una serie di iniziative volte a ridurre i tempi necessari per la transizione, a impedire che il gestore donating interrompa il processo di passaggio, a limitare la possibilità di proporre controfferte (retention).

Le regole stabilite dall’Authority sembrano ancora essere eluse dai carrier, che continuano a darsi battaglia per sottrarsi clienti a vicenda e tenersi ben stretti quelli acquisiti. Chi decide di usufruire della mobile number portability, è bene che segua alcuni accorgimenti utili a non ritrovarsi in situazioni poco piacevoli. Facciamo nostri i suggerimenti di Figini: controllare sempre le eventuali penali associate al vecchio contratto, quelle relative al nuovo e leggere attentamente tutte le condizioni contrattuali.

Poi bisogna armarsi di pazienza: il donating farà di tutto per impedirvi di passare alla concorrenza. Riceverete almeno 2-3 telefonate da parte di un addetto al call center del gestore che volete abbandonare, che vi farà una serie di controfferte. Nel frattempo la pratica rimarrà in sospeso e potrebbero passare diversi giorni, se non addirittura una o due settimane, prima di ottenere il passaggio.

Autore: Andrea Galassi

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